FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES.

CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO
Formación 100% subvencionada

Cod. Curso: COMT036PO

Dirigido a: Trabajadores y autónomos del sector FINANZAS Y SEGUROS . Hay plazas para desempleados

Modalidad: Online

Duración: 110 horas

Fecha de inicio: 2023

Formulario de inscripción

    He leído, entiendo y acepto la Ley Orgánica de Protección de Datos.

    Autorizas la comunicación de tus datos personales a Grupo Aspasia, con la finalidad de informar y ofrecer los servicios propios de su organización.

    ¿Qué vas a aprender?

    Requisitos para poder acceder a la formación

    Tendrán prioridad las solicitudes que formen parte de alguno de los siguientes colectivos prioritarios:

      • Jóvenes menores de 30 años.
      • Mujeres.
      • Trabajadores de baja cualificación.
      • Trabajadores/as afectados por un ERTE.
      • Mayores de 45
      • Trabajadores con discapacidad.
      • Trabajadores de PYMES.
      • Trabajadores con contrato temporal o con contrato a tiempo parcial.
      • Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo RED.

     

    ¿Qué vas a aprender?

    1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
    2. GESTIÓN DE CLIENTES.
    3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
    4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
    5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
    6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
    7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
    8. GESTIÓN DEL SERVICIO.
    9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
    10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
    11. MARKETING INTERNO.
    12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
    13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
    14. EL SERVICIO DESEADO.
    15. EL SERVICIO ESPERADO.
    16. LAS PERCEPCIONES.
    17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
    18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
    19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
    20. MEJORA DEL SERVICIO.
    21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
    22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
    23. MARKETINGDE RELACIONES.
    24. MARKETING RELACIONAL (II).
    25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
    26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
    27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
    28. LA VENTA RELACIONAL.
    29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
    30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
    31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
    32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
    33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
    34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
    35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
    36. CRM.
    37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

    Titulación

    Tras superar el curso con éxito, recibirás un Diploma de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

    ¿Cómo son las clases?

    Este curso se imparte en modalidad online.

    La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.

    Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.