CURSO SIN COSTE PARA EL ALUMNO
Formación 100% subvencionada
Cod. Curso: SSCB0209
Dirigido a: Trabajadores y autónomos de cualquier sector que puedan desplazarse a Madrid o Vitoria
Modalidad: online / presencial
Duración: 310 (293 horas online + 17 presenciales)
Fecha de inicio: 2023
Formulario de inscripción
Requisitos para poder acceder a la formación
Tendrán prioridad las solicitudes que formen parte de alguno de los siguientes colectivos prioritarios:
a) Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria
b) Quienes estén en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2
c) Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional
d) Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio e) Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años
¿Qué vas a aprender?
1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
– Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios,
medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios
postventa, entre otros.
– Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
– Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de
un servicio turístico.
– Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de
servicios turísticos.
– Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento
hotelero.
– Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un
establecimiento hotelero.
2. Prestación de información turística en inglés
– Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros
de información turística.
– Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y
prestación de la misma a clientes.
– Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas,
condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
– Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades
deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia,
fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de
apertura y cierre.
– Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las
actividades de ocio que en su marco se realizan. – Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales
utilizados.
– Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del
alojamiento turístico.
3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
– Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor:
saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
– Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y
escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores:
situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones
con fluidez y naturalidad.
– Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.
Titulación
Una vez se hayan superado todos los módulos del certificado, incluido el módulo de formación práctica en centros de trabajo el Servicio Público de Empleo Estatal expedirá la Titulación oficial correspondiente al Certificado de Profesionalidad
¿Cómo son las clases?
Este curso se imparte en modalidad online pero habrá que acudir presencialmente a realizar los exámenes y tutorías presenciales
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.
Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.